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POLITIQUE DE RETOUR

Vivier Pharma est honoré de vous compter parmi nos précieux clients et nous nous engageons à vous faire vivre la meilleure expérience de magasinage possible. Dans le cadre de notre engagement envers vous, nous nous efforçons de dépasser vos attentes grâce à nos solutions de soins et au service que nous offrons. Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un produit acheté en ligne sur vivierskin.com, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Seulement les articles achetés sur vivierskin.com peuvent être retournés via vivierskin.com. Pour les articles achetés ailleurs, veuillez contacter le point de vente d'origine concernant votre retour.

Afin de pouvoir effectuer un retour avec vivierskin.com, vous devez remplir les conditions suivantes :
  • Le ou les articles doivent être dans leur emballage original incluant toutes les pièces et articles promotionnels (par exemple, un cadeau à l'achat)
  • Le ou les articles ne doivent pas être altérés ou endommagés
  • Avoir obtenu l’autorisation de Vivier Pharma et avoir reçu un numéro d'autorisation de retour (RA #). Veuillez noter que tout retour envoyé sans numéro d'autorisation de retour clairement identifié à l'extérieur du colis sera refusé.
  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date d'achat

Pour procéder avec votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Vous informer de notre politique de retour

2. Si vous remplissez les conditions d'éligibilité, envoyez un courriel à onlinecare@vivierpharma.com et indiquez votre numéro de commande original ainsi que la raison du retour. Un numéro de retour vous sera envoyé par courriel

3. Emballez soigneusement tous les articles retournés dans leur emballage d'origine

4. Indiquez clairement le numéro d'autorisation à l'extérieur de votre colis de retour

5. Expédiez votre (vos) article(s) retourné(s) dans les 30 jours suivant la date d'achat à :

Retours –Vivierskin.com
RA#____________
288 Adrien-Patenaude
Vaudreuil-Dorion,
QC, J7V 5V5

Veuillez prévoir jusqu'à deux semaines pour le traitement de votre retour et pour votre remboursement.

Les clients doivent payer les frais de retour. Vivier Pharma n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés durant le transport. Pour vous assurer que nous recevons votre retour, nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et assurance.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont remboursables que si les articles originaux ont été mal expédiés ou endommagés pendant le transport. Tous les autres frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Les articles que vous recevez endommagés sont admissibles à un retour, à condition que le service à la clientèle de Vivier Pharma soit avisé dans les deux jours suivant la réception des articles endommagés. Envoyez un courriel à onlinecare@vivierpharma.com pour obtenir des instructions.

Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Veuillez noter que tous les retours sont soumis à une inspection et que nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour tout envoi retourné. Nous pouvons également refuser des remboursements multiples sur des produits achetés et retournés plus d'une fois. Les retours qui ne répondent pas aux critères de la politique de retour ne pourront pas être remboursés et pourront être retournés au client à ses frais.

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera appliqué à votre carte de crédit ou par mode de paiement original.

Remboursements tardifs ou manquants (si applicable):

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire ou contactez votre institution bancaire. Il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Vivier Pharma se réserve le droit de modifier la présente politique de retour en tout temps.

Nous aimerions profiter de cette occasion pour vous remercier de votre compréhension et de votre
respect notre politique de retour.

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